Câu hỏi thường gặp NasBoost — Sản phẩm, vận chuyển, thanh toán và hỗ trợ

NasBoost chế tạo phần cứng NAS mở, có thể nâng cấp — tầng vật lý của một đám mây riêng. Danh mục của chúng tôi bao gồm hệ thống NAS nhiều khoang hoàn chỉnh, bo mạch chủ NAS, card mở rộng SATA và NVMe, cáp cấp máy chủ và switch mạng 2.5G/10G.

Những gì chúng tôi cung cấp là khung máy, bo mạch, bộ điều khiển và lớp cáp — nền tảng mà mọi thứ khác cắm vào. Một nền tảng không phụ thuộc nhà cung cấp để bạn có thể xây dựng trong nhiều năm.

Một chiếc NAS đóng khóa chặt phần cứng, firmware và cả danh sách ổ đĩa tương thích. Phần cứng của chúng tôi theo chuẩn mở và công bố thông số kỹ thuật: bạn tự chọn CPU, bộ nhớ, ổ đĩa và hệ điều hành, đồng thời có thể thay thế từng linh kiện riêng lẻ. Điều đó nghĩa là tổng chi phí sở hữu thấp hơn, không bị khóa vào nhà cung cấp, và cỗ máy vẫn hữu ích rất lâu sau khi một thiết bị độc quyền hết vòng đời hỗ trợ.

Tất cả bo mạch chủ của chúng tôi đều hỗ trợ x86-64 và khởi động trên phần cứng chuẩn. Bạn có thể cài TrueNAS SCALE, Unraid, Proxmox VE, OpenMediaVault, Debian, Ubuntu, Windows Server, hoặc DSM thông qua Xpenology. Tệp BIOS, trình điều khiển và hướng dẫn cài đặt được công bố tại Trung tâm tải xuống.

Cả hai. Hệ thống NAS hoàn chỉnh được lắp ráp và kiểm tra sẵn: bạn chỉ cần gắn ổ đĩa, cài hệ điều hành là dùng được. Bo mạch chủ và card mở rộng dành cho người muốn tự lắp. Trong cả hai trường hợp, đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật trả lời các câu hỏi về cài đặt và tương thích trong vòng một ngày làm việc.

NasBoost Limited là công ty có trụ sở tại Hồng Kông, với văn phòng tại San Po Kong, Cửu Long. Việc sản xuất và xuất hàng được thực hiện tại trung tâm hoàn tất kỹ thuật của chúng tôi ở Trường Sa, tỉnh Hồ Nam, Trung Quốc. Mọi đơn hàng đều được gửi đi từ trung tâm này.

Có. Bo mạch chủ NAS của chúng tôi hỗ trợ bộ nhớ ECC unbuffered trên các nền tảng cho phép, cùng các tính năng toàn vẹn dữ liệu ở tầng hệ điều hành như checksum của ZFS, scrub và tự động sửa lỗi. ECC kết hợp với ZFS tạo nên nền tảng cho một hệ thống lưu trữ đáng tin cậy về lâu dài.

Không. NasBoost không tham gia bất kỳ chiến dịch giảm giá, mã giảm giá hay đợt khuyến mãi theo mùa nào. Mọi sản phẩm được bán với mức giá trung thực, biên lợi nhuận cực thấp trong suốt 365 ngày, và mức giá đó được neo theo đồng đô la Mỹ — không thay đổi theo khuyến mãi, flash sale hay đợt tăng giá ngày lễ.

Đây là lựa chọn có chủ đích. Thay vì thổi phồng giá niêm yết để sau đó “giảm”, chúng tôi giữ giá thường trực ở mức thấp nhất bền vững và đầu tư phần chênh lệch vào thiết kế, linh kiện cao cấp và hỗ trợ kỹ thuật. Giá bạn thấy hôm nay là giá khách hàng đã trả tháng trước và sẽ trả tháng sau.

Khi đơn hàng chưa được gửi đi, hãy gửi email đến support@nasboost.com kèm mã đơn hàng, chúng tôi sẽ đổi địa chỉ, đổi sản phẩm hoặc hủy đơn. Sau khi kiện hàng đã giao cho đơn vị vận chuyển thì không thể thay đổi nữa; khi đó bạn có thể trả hàng theo chính sách đổi trả 30 ngày.

Có. Với nhà tích hợp hệ thống, nhà phân phối và dự án doanh nghiệp, chúng tôi có giá bán buôn và chiết khấu theo số lượng. Hãy gửi danh sách sản phẩm và số lượng qua trang Bán buôn và đặt hàng số lượng lớn, đội ngũ kinh doanh sẽ phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Chúng tôi không bán ổ cứng và bộ nhớ. Nhờ vậy bạn tự do chọn đúng model phù hợp với ngân sách và nhu cầu, đồng thời có thể mua tại địa phương để hưởng bảo hành và dịch vụ của khu vực mình. Đội ngũ của chúng tôi có thể tư vấn các model tương thích và cấu hình đã được kiểm chứng.

Có. Hóa đơn được tạo tự động cho mỗi đơn hàng và gửi qua email sau khi xuất hàng. Nếu bạn cần hóa đơn mang tên công ty kèm mã số thuế GTGT hoặc mã số doanh nghiệp, hãy cho biết khi đặt hàng hoặc gửi email đến support@nasboost.com, chúng tôi sẽ chuẩn bị chứng từ.

Chúng tôi giao đến 37 quốc gia: Bắc Mỹ (Hoa Kỳ, Canada), 21 quốc gia châu Âu, 9 thị trường châu Á – Thái Bình Dương, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất ở Trung Đông, và 4 quốc gia Mỹ Latinh (Mexico, Chile, Colombia, Ecuador). Danh sách đầy đủ có trong chính sách vận chuyển.

Thời gian chuẩn bị hàng là 0–3 ngày làm việc, chốt đơn lúc 12:00 giờ Hồng Kông. Thời gian vận chuyển là 4–15 ngày làm việc với châu Á – Thái Bình Dương, 5–15 với châu Âu, 7–15 với Bắc Mỹ, 8–12 với Trung Đông và 10–22 với Mỹ Latinh.

Khu vực	Thời gian vận chuyển (ngày làm việc)
Châu Á – Thái Bình Dương	4–15
Châu Âu	5–15
Bắc Mỹ	7–15
Trung Đông	8–12
Mỹ Latinh	10–22

Vận chuyển tiêu chuẩn đến 37 quốc gia được hỗ trợ là miễn phí 100%, không có giá trị đơn hàng tối thiểu. Không có phí xử lý hay phụ phí nhiên liệu.

Không. Mọi đơn hàng được gửi theo điều kiện DDP (Delivered Duty Paid): thuế quan và VAT nhập khẩu đã bao gồm trong giá hiển thị. Bạn sẽ không nhận thêm hóa đơn nào từ đơn vị vận chuyển.

Ngay khi xuất hàng, chúng tôi gửi email kèm mã vận đơn duy nhất. Lần quét đầu tiên của đơn vị vận chuyển thường xuất hiện trong 24–48 giờ. Bạn cũng có thể theo dõi trực tiếp tại trang Theo dõi đơn hàng.

Hư hỏng: hãy từ chối nhận hàng nếu bao bì bên ngoài rõ ràng bị hư hại, hoặc liên hệ với chúng tôi trong vòng 48 giờ kèm ảnh chụp.

Thất lạc: nếu sau 7 ngày làm việc kể từ ngày giao dự kiến mà thông tin theo dõi không cập nhật, chúng tôi sẽ mở điều tra với đơn vị vận chuyển. Quá trình điều tra mất 5–10 ngày làm việc, sau đó chúng tôi sẽ gửi lại hàng hoặc hoàn tiền.

Vui lòng ghi địa chỉ bằng chữ Latinh (tiếng Anh) và cung cấp số điện thoại di động địa phương còn hiệu lực. Đơn vị vận chuyển dùng số này để liên hệ khi giao hàng; địa chỉ hoặc số điện thoại sai có thể khiến giao hàng thất bại hoặc bị hoàn trả.

Chúng tôi chấp nhận Visa, Mastercard, American Express, JCB và UnionPay tại mọi quốc gia, cùng Apple Pay, Google Pay và PayPal. Ngoài ra còn có các ví điện tử địa phương. Chi tiết xem tại chính sách thanh toán.

Mọi giá đều được niêm yết bằng đô la Mỹ (USD). Số tiền thực tế bị trừ có thể được ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ của bạn quy đổi sang nội tệ theo tỷ giá và phí chuyển đổi của họ.

Thẻ được trừ tiền ngay tại thời điểm đặt hàng. Thanh toán được xử lý trên kết nối mã hóa SSL/TLS 256-bit và thông tin thẻ không bao giờ được lưu trên máy chủ của chúng tôi.

Không. Giá tại bước thanh toán là số tiền cuối cùng: đã bao gồm sản phẩm, vận chuyển tiêu chuẩn và mọi khoản thuế liên quan. Không có phí xử lý, phụ phí nhiên liệu hay phụ phí thanh toán nào được cộng thêm.

Bạn có thể trả hàng trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận, với điều kiện hàng còn tốt và có chứng từ mua hàng. Hãy gửi email đến support@nasboost.com để nhận mã RMA; chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc. Hàng trả về được gửi đến trung tâm hoàn tất kỹ thuật tại Trường Sa, tỉnh Hồ Nam, Trung Quốc. Chúng tôi không thu phí nhập lại hàng (restocking fee).

Sau khi nhận hàng, việc kiểm tra mất 3–5 ngày làm việc và hoàn tiền được xử lý trong 7–10 ngày làm việc, tổng cộng khoảng 2–3 tuần. Không có phí nhập lại hàng và bạn được hoàn 100%. Phí vận chuyển trả về do chúng tôi chịu nếu hàng lỗi hoặc giao sai, và do bạn chịu nếu bạn đổi ý.

Mọi sản phẩm NasBoost đều có bảo hành giới hạn 1 năm cho lỗi sản xuất, tính từ ngày giao hàng. Hàng lỗi ngay khi nhận (DOA) có thể được báo trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận, với lựa chọn hoàn tiền toàn bộ bao gồm phí vận chuyển hoặc đổi mới miễn phí.

Bảo hành giới hạn loại trừ hư hỏng vật lý do rơi vỡ hoặc chất lỏng xâm nhập, chân socket CPU bị cong hoặc cháy, hư hỏng do đấu dây nguồn sai hoặc bộ nguồn bên thứ ba bị lỗi, việc sửa đổi trái phép hoặc reflow, cùng các bộ phận hao mòn tự nhiên như vòng bi quạt và keo tản nhiệt.

Mất dữ liệu không bao giờ được bảo hành. RAID là dự phòng, không phải sao lưu: hãy luôn giữ một bản sao độc lập cho những dữ liệu bạn không thể mất.

Gửi email đến support@nasboost.com kèm mã đơn hàng, mô tả lỗi và ảnh chụp hoặc video ngắn thể hiện vấn đề. Kỹ sư của chúng tôi phản hồi trong vòng 1 ngày làm việc và sẽ gửi danh sách các bước kiểm tra, một RMA để sửa chữa, hoặc hàng thay thế.

Không bao giờ gửi trả sản phẩm trước khi có mã RMA.

Email: support@nasboost.com
WhatsApp: +86 18575539686
Giờ làm việc: Thứ Hai – Thứ Sáu, 9:00 – 18:00 (giờ Hồng Kông)

Các câu hỏi trước khi mua về khả năng tương thích, chọn ổ đĩa hay hệ điều hành cũng được tiếp nhận qua cùng kênh này. Tệp BIOS, trình điều khiển, tài liệu hướng dẫn và hướng dẫn cài đặt có tại Trung tâm tải xuống và Wiki.