Preguntas frecuentes de NasBoost — Productos, envío, pago y soporte

NasBoost fabrica hardware NAS abierto y ampliable: la capa física de una nube privada. Nuestra gama incluye sistemas NAS completos de varios bahías, placas base NAS, tarjetas de expansión SATA y NVMe, cables de grado servidor y switches de red 2,5G/10G.

Lo que ofrecemos es la capa de chasis, placa, controlador y cableado en la que se conecta todo lo demás: una base neutra respecto al fabricante sobre la que puede construir durante años.

Un equipo cerrado ata sus datos al sistema operativo de un fabricante, a su lista de discos compatibles y a su ciclo de actualización. Nuestro hardware es independiente del sistema operativo y del fabricante: usted elige el software, usted elige los discos y puede sustituir un único componente averiado en lugar de todo el equipo.

En la práctica esto supone menor coste a largo plazo, ninguna migración forzada cuando un fabricante deja de dar soporte y la libertad de ejecutar la plataforma que encaja con su flujo de trabajo, ya sea un hipervisor, un sistema de almacenamiento basado en ZFS o una distribución ligera para servidor doméstico.

Nuestras placas se envían sin sistema preinstalado, así que nunca queda atado. Los clientes suelen usar TrueNAS SCALE, Unraid, Proxmox VE, OpenMediaVault, Xpenology, ESXi o un servidor Ubuntu / Debian convencional.

Como cada placa expone líneas SATA, NVMe y PCIe estándar, el RAID por software y las capas de sistema de archivos como ZFS, mdadm, SnapRAID y MergerFS funcionan con normalidad. Publicamos guías de instalación en nuestra Wiki.

Para ambos. Los sistemas completos llegan montados, cableados y con la BIOS configurada: usted añade los discos, instala el sistema operativo que prefiera y ya está funcionando. Las placas base y tarjetas de expansión sueltas están pensadas para quienes ya tienen una caja y quieren actualizar un equipo existente.

Si es nuevo en el mundo NAS, díganos su objetivo (biblioteca multimedia, destino de copias de seguridad, laboratorio de virtualización, grabación de vigilancia) y nuestro equipo le recomendará una configuración en lugar de limitarse a venderle la placa más cara.

NasBoost Limited es una sociedad registrada en Hong Kong con oficina comercial en Kowloon, Hong Kong SAR. La ingeniería, la inspección final de calidad y el cumplimiento de pedidos se realizan en nuestro centro de operaciones técnicas en China continental, donde también se inspeccionan las devoluciones.

Cada unidad se somete a pruebas funcionales —POST, entrenamiento de memoria, enumeración de puertos SATA/NVMe y enlace de red— antes de embalarse. Todos los datos de la empresa están en nuestra página Sobre nosotros.

Parte de nuestra gama está diseñada específicamente para memoria ECC UDIMM, la configuración recomendada si utiliza ZFS y le preocupa la corrupción silenciosa de bits. Otras placas de la gama usan módulos DDR4 o DDR5 estándar sin ECC para configuraciones ajustadas de precio.

Cada página de producto indica claramente si se admite ECC, para que pueda elegir la placa según sus requisitos de integridad. Si no está seguro de qué combinación está validada, consulte con soporte antes de comprar.

No. NasBoost no participa en campañas de descuento, códigos de cupón ni rebajas de temporada. Cada producto se vende a un precio honesto con un margen extremadamente bajo los 365 días del año, y ese precio está anclado al dólar estadounidense: no se mueve con promociones, ofertas flash ni recargos por festivos.

Es una decisión deliberada. En lugar de inflar un precio de tarifa para poder «rebajarlo» después, mantenemos el precio permanentemente en su nivel sostenible más bajo e invertimos la diferencia en ingeniería, componentes de calidad y soporte técnico. El precio que ve hoy es el que pagó un cliente el mes pasado y pagará el mes que viene.

Los pedidos pueden modificarse o cancelarse sin coste antes del envío, que normalmente se produce en 0-3 días laborables. Escriba lo antes posible a support@nasboost.com indicando su número de pedido.

Una vez que el paquete ha salido de nuestras instalaciones el pedido ya no puede modificarse, pero sigue aplicándose el plazo de devolución de 30 días tras la entrega.

Sí. Suministramos a integradores de sistemas, distribuidores informáticos y pequeñas empresas. Los precios por volumen empiezan en 5 unidades por SKU, y en proyectos mayores ofrecemos configuraciones personalizadas: conjuntos de discos previamente probados, logotipo en la pantalla de la BIOS, kits y etiquetado propio.

Envíe sus requisitos mediante el formulario de Venta mayorista y pedidos por volumen y nuestro equipo responderá con una cotización en un plazo de 2 días laborables.

Nos centramos deliberadamente en la capa de chasis, placa, controlador y cableado. Los discos y la memoria son pesados, sensibles a la garantía y conviene comprarlos localmente, donde la sustitución es rápida y barata.

No obstante, mantenemos una lista de compatibilidad de kits de HDD, SSD y memoria validados para cada placa. Consulte con soporte la lista actual antes de comprar y le confirmaremos qué funciona con la plataforma que ha elegido.

Sí. Se emite automáticamente una factura comercial con cada pedido y puede descargarla desde su cuenta. Si necesita que la factura se emita a nombre de una empresa con número de IVA o de registro fiscal, escriba antes del envío a support@nasboost.com con su número de pedido y datos de facturación y la reemitiremos.

NasBoost envía actualmente a 37 países y regiones de cinco regiones:

• Norteamérica — Estados Unidos, Canadá.
• Europa — Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España, Países Bajos, Bélgica, Austria, Suiza, Luxemburgo, Irlanda, Suecia, Noruega, Dinamarca, Finlandia, Portugal, Estonia, Chipre, Malta, Croacia, Bulgaria.
• Asia-Pacífico — Australia, Nueva Zelanda, Japón, Corea del Sur, Singapur, Malasia, Tailandia, Vietnam, Filipinas.
• Oriente Medio y Eurasia — Emiratos Árabes Unidos.
• Latinoamérica — México, Chile, Colombia, Ecuador.

No podemos entregar en apartados de correos, direcciones APO/FPO ni determinados territorios insulares remotos restringidos. La lista completa con los plazos por país está en nuestra Política de envío.

Los pedidos se procesan en 0 a 3 días laborables tras la autorización del pago y la verificación de seguridad. Los pedidos realizados después de las 12:00 (hora de Hong Kong) empiezan a procesarse el siguiente día laborable.

El tiempo de tránsito depende del destino: normalmente 4-8 días laborables a la mayor parte de Asia-Pacífico, 5-10 días laborables a Europa, 7-15 días laborables a Norteamérica y Australia, y 10-22 días laborables a Latinoamérica. Las estimaciones cuentan desde la fecha de envío, no desde la fecha del pedido.

Región	Tiempo de tránsito habitual
Asia-Pacífico	4 – 15 días laborables
Europa	5 – 15 días laborables
Norteamérica	7 – 15 días laborables
Oriente Medio y Eurasia	8 – 12 días laborables
Latinoamérica	10 – 22 días laborables

El envío estándar es gratuito en todos los productos a los 37 destinos admitidos, sin pedido mínimo. El precio que aparece en la página del producto y en el pago es el total final: no se añaden gastos de gestión, recargos de combustible ni suplementos logísticos posteriores.

No. NasBoost envía en régimen DDP (Delivered Duty Paid, derechos pagados). Cualquier arancel de importación, IVA, GST y gasto de despacho de aduanas aplicable ya está incluido en el precio que paga al finalizar la compra.

Nos encargamos del despacho en su nombre, de modo que el mensajero no le pedirá dinero adicional en la entrega. Como importador de registro, usted sigue siendo responsable de cumplir la normativa local: si la aduana solicita documentación adicional, colabore con rapidez para que el paquete no se retrase.

Cuando su paquete se registra en la red logística internacional, recibe un correo con un número de seguimiento único y un enlace directo al transportista. También puede consultar el estado en tiempo real en nuestra página Seguimiento de pedido, sin necesidad de cuenta.

Deje pasar 24 a 48 horas para que aparezca el primer escaneo de seguimiento, ya que los paquetes deben pasar por el proceso de exportación antes de que las actualizaciones sean visibles.

Dañado a la llegada: inspeccione la caja antes de firmar. Si está visiblemente dañada, rechace la entrega. Si ya la ha aceptado, fotografíe el embalaje y el contenido y contáctenos en un plazo de 48 horas.

Perdido en tránsito: si el seguimiento no se actualiza durante más de 7 días laborables después de la fecha estimada de entrega, avísenos de inmediato. Abrimos una investigación formal con el transportista, que suele resolverse en 5-10 días laborables, y reenviamos el pedido o lo reembolsamos si se confirma la pérdida.

La logística transfronteriza exige una dirección completa en inglés: nombre completo del destinatario, dirección detallada con número de portal o edificio, código postal correcto y ciudad/provincia, además de un número de móvil local válido al que el mensajero pueda llamar.

No somos responsables de las entregas fallidas causadas por datos de dirección incorrectos o incompletos. Si un paquete debe redirigirse o reenviarse por un error del cliente, el flete adicional corre a cargo del cliente.

Todos los destinos admiten tarjetas de crédito y débito internacionales —Visa, Mastercard, American Express, JCB y UnionPay— además de Apple Pay, Google Pay y PayPal. También admitimos las carteras locales dominantes en nuestros mercados principales:La matriz completa país por país, incluida la moneda de facturación de cada destino, está en nuestra página de Política de pago.

Todos los precios de NasBoost están fijados en dólares estadounidenses: el USD es nuestra única base de precios y no fluctúa con promociones ni con especulación cambiaria. Al finalizar la compra el importe se muestra en su moneda local cuando la admitimos, por ejemplo SGD en Singapur, MYR en Malasia, THB en Tailandia, VND en Vietnam, PHP en Filipinas, EUR en la eurozona, GBP en el Reino Unido y USD en Estados Unidos.

El importe mostrado al finalizar la compra es el importe cobrado. Si su tarjeta está denominada en otra moneda, su banco aplicará su propio tipo de cambio y podrá añadir una comisión por operación en divisa: ese cargo procede de su banco, no de nosotros.

El pago se captura inmediatamente al confirmar el pedido en el proceso de compra, lo que nos permite iniciar el control de calidad y el ciclo de envío el mismo día o el siguiente día laborable.

Todos los datos de la transacción viajan por canales cifrados con SSL/TLS de 256 bits. Las credenciales de la tarjeta se tokenizan en la pasarela de pago y nunca se almacenan en nuestros servidores. No vendemos ni compartimos datos de clientes; los detalles están en nuestra Política de privacidad y en nuestra Política de cookies.

No. El precio al finalizar la compra es el total final: producto, envío estándar y cualquier derecho aplicable están incluidos. No añadimos gastos de gestión, recargos de combustible, recargos por método de pago ni gastos de reposición. El único cargo adicional posible es la comisión por operación en divisa que aplique su propio banco, algo que queda fuera de nuestro control.

Dispone de 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución por cualquier motivo, incluido el cambio de opinión. El artículo debe estar en buen estado: sin daños físicos, modificaciones ni signos de desgaste excesivo más allá de la inspección normal, con el embalaje original, accesorios, cables y documentación incluidos cuando sea posible, además de un comprobante de compra válido.

Para iniciar una devolución, escriba a support@nasboost.com con su número de pedido y el motivo. Nuestro equipo responde en 1 día laborable con un número de autorización de devolución (RMA) e instrucciones de envío: no envíe nada de vuelta antes de recibirlo.

Las devoluciones se envían a nuestro Centro Técnico de Cumplimiento en Changsha, provincia de Hunan, China. NasBoost cubre el flete de devolución en artículos defectuosos, dañados o incorrectos; en devoluciones por cambio de opinión, el cliente cubre el flete real de devolución y debe utilizar un servicio con seguimiento. Marque la declaración de aduanas como «Returned Goods — No Commercial Value»: nosotros asumimos cualquier arancel de importación a la llegada, de modo que nunca pague dos veces la aduana. Las condiciones completas están en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Cuando su devolución llega a nuestro centro, los técnicos la inspeccionan en 3-5 días laborables. Una vez aprobada, el reembolso se emite de inmediato al método de pago original y suele aparecer en su cuenta en 7-10 días laborables según su banco o proveedor de cartera: en total unos 2-3 semanas, a menudo menos.

No cobramos ningún gasto de reposición ni deducción administrativa: una devolución que cumpla los requisitos se reembolsa al 100 % del precio de compra. Los artículos que llegan defectuosos de fábrica (DOA) se gestionan con prioridad: contáctenos en un plazo de 7 días naturales desde la entrega con fotos o un vídeo breve y elija entre el reembolso completo incluido el envío o un reemplazo gratuito.

Todo el hardware NasBoost tiene una garantía limitada de 1 año desde la fecha de entrega, que cubre defectos de materiales y mano de obra en condiciones de uso normal. Las averías de hardware verificadas se reparan o sustituyen sin coste durante ese periodo.

La garantía es independiente de la garantía de devolución del dinero de 30 días y se suma a ella.

La garantía limitada excluye daños físicos por caídas o entrada de líquidos, pines del zócalo de CPU doblados o quemados, daños causados por un cableado de alimentación incorrecto o una fuente de terceros averiada, modificaciones no autorizadas o resoldadura por reflow y piezas de desgaste normal como rodamientos de ventilador y pasta térmica.

La pérdida de datos nunca está cubierta. El RAID es redundancia, no una copia de seguridad: mantenga siempre una copia independiente de todo aquello que no pueda permitirse perder.

Escriba a support@nasboost.com con su número de pedido, una descripción de la avería y fotos o un vídeo breve que muestre el problema. Nuestros ingenieros responden en 1 día laborable y le enviarán una lista de comprobaciones, emitirán una RMA para reparación o enviarán un reemplazo.

Nunca envíe un producto de vuelta antes de tener un número de RMA.

Correo: support@nasboost.com
WhatsApp: +86 18575539686
Horario: lunes a viernes, 9:00 – 18:00 (HKT)

Las consultas previas a la venta sobre compatibilidad, elección de discos o sistema operativo son bienvenidas por los mismos canales. Los recursos de autoservicio —archivos de BIOS, controladores, manuales y guías de instalación— están en el Centro de descargas y en la Wiki.