FAQ NasBoost — Produits, expédition, paiement et support

NasBoost conçoit du matériel NAS ouvert et évolutif : la couche physique d’un cloud privé. Notre gamme comprend des systèmes NAS multi-baies complets, des cartes mères NAS, des cartes d’extension SATA et NVMe, des câbles de qualité serveur et des switches réseau 2,5G/10G.

Nous fournissons la couche châssis, carte, contrôleur et câblage dans laquelle tout le reste vient se brancher : une base neutre vis-à-vis des fabricants, sur laquelle vous pouvez construire pendant des années.

Un appareil fermé lie vos données au système d’exploitation d’un fabricant, à sa liste de disques compatibles et à son cycle de mise à niveau. Notre matériel est indépendant du système d’exploitation et du fabricant : vous choisissez le logiciel, vous choisissez les disques, et vous pouvez remplacer un seul composant défaillant plutôt que l’appareil entier.

Concrètement, cela signifie un coût à long terme plus faible, aucune migration forcée lorsqu’un fabricant cesse son support, et la liberté d’exécuter la plateforme adaptée à votre flux de travail : hyperviseur, système de stockage basé sur ZFS ou distribution légère pour serveur domestique.

Nos cartes sont livrées sans système préinstallé : vous n’êtes donc jamais verrouillé. Nos clients utilisent couramment TrueNAS SCALE, Unraid, Proxmox VE, OpenMediaVault, Xpenology, ESXi ou un simple serveur Ubuntu / Debian.

Chaque carte exposant des voies SATA, NVMe et PCIe standard, le RAID logiciel et les couches de systèmes de fichiers telles que ZFS, mdadm, SnapRAID et MergerFS fonctionnent normalement. Nos guides d’installation sont publiés dans notre Wiki.

Aux deux. Les systèmes complets arrivent montés, câblés et avec le BIOS configuré : vous ajoutez les disques, installez le système de votre choix et tout fonctionne. Les cartes mères et cartes d’extension seules s’adressent aux assembleurs qui possèdent déjà un boîtier et souhaitent faire évoluer une machine existante.

Si vous débutez dans le NAS, indiquez-nous votre objectif (médiathèque, cible de sauvegarde, laboratoire de virtualisation, enregistrement de vidéosurveillance) et notre équipe vous recommandera une configuration plutôt que de vous vendre simplement la carte la plus chère.

NasBoost Limited est une société enregistrée à Hong Kong, dont le bureau commercial se trouve à Kowloon, Hong Kong SAR. L’ingénierie, le contrôle qualité final et l’expédition sont assurés par notre centre d’opérations techniques en Chine continentale, où les retours sont également inspectés.

Chaque unité subit des tests fonctionnels — POST, entraînement mémoire, énumération des ports SATA/NVMe et liaison réseau — avant d’être emballée. Toutes les informations sur la société figurent sur notre page À propos.

Une partie de notre gamme est conçue spécifiquement pour la mémoire ECC UDIMM, la configuration recommandée si vous utilisez ZFS et que la corruption silencieuse de bits vous préoccupe. D’autres cartes de la gamme utilisent des modules DDR4 ou DDR5 standard sans ECC pour les configurations économiques.

Chaque page produit indique clairement si l’ECC est pris en charge, afin que vous puissiez choisir la carte en fonction de vos exigences d’intégrité. Si vous n’êtes pas sûr de la combinaison validée, interrogez le support avant de commander.

Non. NasBoost ne participe à aucune campagne de remise, code promo ou opération saisonnière. Chaque produit est vendu à un prix honnête à marge extrêmement faible, 365 jours par an, et ce prix est ancré sur le dollar américain : il ne bouge ni avec les promotions, ni avec les ventes flash, ni avec les majorations de fin d’année.

C’est un choix délibéré. Plutôt que de gonfler un prix affiché pour pouvoir le « baisser » ensuite, nous maintenons le prix en permanence à son niveau durable le plus bas et investissons la différence dans l’ingénierie, des composants haut de gamme et le support technique. Le prix que vous voyez aujourd’hui est celui qu’un client a payé le mois dernier et paiera le mois prochain.

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées gratuitement avant l’expédition, qui intervient normalement sous 0 à 3 jours ouvrés. Écrivez le plus tôt possible à support@nasboost.com en indiquant votre numéro de commande.

Une fois le colis parti de nos installations, la commande ne peut plus être modifiée, mais le délai de retour de 30 jours reste applicable après la livraison.

Oui. Nous fournissons les intégrateurs systèmes, les revendeurs informatiques et les petites entreprises. Les tarifs dégressifs commencent à 5 unités par référence, et des configurations sur mesure — ensembles de disques pré-testés, logo personnalisé sur l’écran du BIOS, kits et étiquetage spécifique — sont disponibles sur les projets plus importants.

Transmettez votre besoin via le formulaire Vente en gros et commandes groupées ; notre équipe répond avec un devis sous 2 jours ouvrés.

Nous nous concentrons délibérément sur la couche châssis, carte, contrôleur et câblage. Les disques et la mémoire sont lourds, sensibles à la garantie et il vaut mieux les acheter localement, là où le remplacement est rapide et peu coûteux.

Nous tenons toutefois une liste de compatibilité des kits HDD, SSD et mémoire validés pour chaque carte. Demandez au support la liste à jour avant d’acheter : nous vous confirmerons ce qui fonctionne avec la plateforme choisie.

Oui. Une facture commerciale est émise automatiquement avec chaque commande et peut être téléchargée depuis votre compte. Si vous avez besoin que la facture soit établie au nom d’une entreprise avec un numéro de TVA ou d’identification fiscale, écrivez avant l’expédition à support@nasboost.com avec votre numéro de commande et vos coordonnées de facturation : nous la réémettrons.

NasBoost livre actuellement dans 37 pays et régions répartis sur cinq zones :

• Amérique du Nord — États-Unis, Canada.
• Europe — Royaume-Uni, Allemagne, France, Italie, Espagne, Pays-Bas, Belgique, Autriche, Suisse, Luxembourg, Irlande, Suède, Norvège, Danemark, Finlande, Portugal, Estonie, Chypre, Malte, Croatie, Bulgarie.
• Asie-Pacifique — Australie, Nouvelle-Zélande, Japon, Corée du Sud, Singapour, Malaisie, Thaïlande, Vietnam, Philippines.
• Moyen-Orient et Eurasie — Émirats arabes unis.
• Amérique latine — Mexique, Chili, Colombie, Équateur.

Nous ne livrons pas aux boîtes postales, aux adresses APO/FPO ni à certains territoires insulaires isolés restreints. La liste complète avec les délais par pays figure dans notre Politique d’expédition.

Les commandes sont traitées sous 0 à 3 jours ouvrés après autorisation du paiement et vérification de sécurité. Les commandes passées après 12h00 (heure de Hong Kong) commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

Le délai de transit dépend ensuite de la destination : généralement 4-8 jours ouvrés pour la majeure partie de l’Asie-Pacifique, 5-10 jours ouvrés pour l’Europe, 7-15 jours ouvrés pour l’Amérique du Nord et l’Australie, et 10-22 jours ouvrés pour l’Amérique latine. Les estimations partent de la date d’expédition, non de la date de commande.

Zone	Délai de transit habituel
Asie-Pacifique	4 – 15 jours ouvrés
Europe	5 – 15 jours ouvrés
Amérique du Nord	7 – 15 jours ouvrés
Moyen-Orient et Eurasie	8 – 12 jours ouvrés
Amérique latine	10 – 22 jours ouvrés

La livraison standard est gratuite sur tous les produits vers les 37 destinations prises en charge, sans montant minimum de commande. Le prix affiché sur la page produit et au moment du paiement est le total final : aucun frais de traitement, surcharge carburant ou supplément logistique n’est ajouté ensuite.

Non. NasBoost expédie en régime DDP (Delivered Duty Paid, droits acquittés). Les droits d’importation, TVA, GST et frais de dédouanement applicables sont déjà inclus dans le prix payé au moment du paiement.

Nous gérons le dédouanement pour votre compte, de sorte que le transporteur ne vous demandera pas d’argent supplémentaire à la livraison. En tant qu’importateur enregistré, vous restez responsable du respect de la réglementation locale : si la douane demande des documents supplémentaires, coopérez rapidement pour éviter tout retard du colis.

Dès que votre colis est scanné dans le réseau logistique international, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi unique et un lien direct vers le transporteur. Le statut en temps réel est également disponible sur notre page Suivre ma commande, sans compte.

Comptez 24 à 48 heures pour le premier scan de suivi, les colis devant d’abord passer par le traitement à l’export avant que les mises à jour ne deviennent visibles.

Endommagé à la livraison : inspectez le carton avant de signer. S’il est visiblement endommagé, refusez la livraison. Si vous l’avez déjà accepté, photographiez l’emballage et le contenu et contactez-nous sous 48 heures.

Perdu en transit : si le suivi n’a pas été mis à jour pendant plus de 7 jours ouvrés après la date de livraison estimée, prévenez-nous immédiatement. Nous ouvrons une enquête formelle auprès du transporteur, qui se règle généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, et nous réexpédions ou remboursons si la perte est confirmée.

La logistique transfrontalière exige une adresse complète en anglais : nom complet du destinataire, adresse détaillée avec numéro de rue ou de bâtiment, code postal correct et ville/province, ainsi qu’un numéro de mobile local valide que le transporteur peut appeler.

Nous ne sommes pas responsables des livraisons échouées dues à des données d’adresse incorrectes ou incomplètes. Si un colis doit être réacheminé ou réexpédié en raison d’une erreur du client, le fret supplémentaire est facturé au client.

Toutes les destinations prennent en charge les cartes de crédit et de débit internationales — Visa, Mastercard, American Express, JCB et UnionPay — ainsi qu’Apple Pay, Google Pay et PayPal. Nous prenons également en charge les portefeuilles locaux dominants de nos marchés clés :La matrice complète pays par pays, incluant la devise de facturation de chaque destination, figure sur notre page Politique de paiement.

Tous les prix NasBoost sont fixés en dollars américains : l’USD est notre unique base tarifaire et ne fluctue ni avec les promotions ni avec la spéculation sur les taux de change. Au moment du paiement, le montant est affiché dans votre devise locale lorsque nous la prenons en charge, par exemple SGD à Singapour, MYR en Malaisie, THB en Thaïlande, VND au Vietnam, PHP aux Philippines, EUR dans la zone euro, GBP au Royaume-Uni et USD aux États-Unis.

Le montant affiché au moment du paiement est celui qui est débité. Si votre carte est libellée dans une autre devise, votre banque applique son propre taux de conversion et peut ajouter des frais de transaction à l’étranger : ces frais proviennent de votre banque, pas de nous.

Le paiement est capturé immédiatement à la confirmation de la commande lors du paiement, ce qui nous permet de lancer le contrôle qualité et le cycle d’expédition le jour même ou le jour ouvré suivant.

Toutes les données de transaction circulent sur des canaux chiffrés en SSL/TLS 256 bits. Les données de carte sont tokenisées par la passerelle de paiement et ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Nous ne vendons ni ne partageons aucune donnée client ; les détails figurent dans notre Politique de confidentialité et notre Politique de cookies.

Non. Le prix au moment du paiement est le total final : produit, livraison standard et droits applicables sont inclus. Nous n’ajoutons aucun frais de traitement, surcharge carburant, surcharge liée au moyen de paiement ou frais de remise en stock. Le seul frais supplémentaire possible est celui de transaction à l’étranger appliqué par votre propre banque, qui échappe à notre contrôle.

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison pour demander un retour, pour quelque motif que ce soit, y compris un changement d’avis. L’article doit être en bon état : exempt de dommages physiques, de modifications ou de signes d’usure excessive au-delà d’une inspection normale, avec l’emballage d’origine, les accessoires, les câbles et la documentation inclus lorsque c’est possible, ainsi qu’une preuve d’achat valide.

Pour initier un retour, écrivez à support@nasboost.com avec votre numéro de commande et le motif. Notre équipe répond sous 1 jour ouvré avec un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition : ne renvoyez rien avant de l’avoir reçu.

Les retours sont adressés à notre Centre technique d’exécution de Changsha, province du Hunan, Chine. NasBoost prend en charge les frais de retour pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects ; pour les retours liés à un changement d’avis, le client prend en charge les frais de retour réels et doit utiliser un service avec suivi. Indiquez sur la déclaration en douane la mention « Returned Goods — No Commercial Value » : nous absorbons les droits d’importation à l’arrivée, afin que vous ne payiez jamais deux fois la douane. Les conditions complètes figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.

Dès que votre retour arrive à notre centre, les techniciens l’inspectent sous 3-5 jours ouvrés. Après approbation, le remboursement est émis immédiatement sur votre moyen de paiement d’origine et apparaît généralement sur votre compte sous 7-10 jours ouvrés selon votre banque ou votre portefeuille : environ 2-3 semaines au total, souvent moins.

Nous ne facturons aucun frais de remise en stock ni déduction administrative : un retour éligible est remboursé à 100 % du prix d’achat. Les articles défectueux à la réception (DOA) sont traités en priorité : contactez-nous sous 7 jours calendaires après la livraison avec des photos ou une courte vidéo et choisissez entre un remboursement intégral, frais de port inclus, ou un remplacement gratuit.

Tout le matériel NasBoost bénéficie d’une garantie limitée d’un an à compter de la date de livraison, couvrant les défauts de matériaux et de fabrication en usage normal. Les défaillances matérielles vérifiées sont réparées ou remplacées sans frais pendant cette période.

La garantie est distincte de la garantie satisfait ou remboursé de 30 jours et s’y ajoute.

La garantie limitée exclut les dommages physiques dus à une chute ou à une infiltration de liquide, les broches de socket CPU pliées ou brûlées, les dommages causés par un câblage d’alimentation incorrect ou une alimentation tierce défaillante, les modifications non autorisées ou le refusionnage, ainsi que les pièces d’usure normale telles que les roulements de ventilateur et la pâte thermique.

La perte de données n’est jamais couverte. Le RAID est une redondance, pas une sauvegarde : conservez toujours une copie indépendante de tout ce que vous ne pouvez pas vous permettre de perdre.

Écrivez à support@nasboost.com avec votre numéro de commande, une description de la panne et des photos ou une courte vidéo montrant le problème. Nos ingénieurs répondent sous 1 jour ouvré et vous enverront soit une liste de vérifications, soit une RMA pour réparation, soit un remplacement.

Ne renvoyez jamais un produit avant d’avoir un numéro de RMA.

E-mail : support@nasboost.com
WhatsApp : +86 18575539686
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00 – 18h00 (HKT)

Les questions avant-vente sur la compatibilité, le choix des disques ou du système d’exploitation sont les bienvenues par les mêmes canaux. Les fichiers BIOS, pilotes, manuels et guides d’installation sont disponibles dans le Centre de téléchargement et dans le Wiki.