Politique de Remboursement et de Retour

1. Aperçu

Chez NasBoost Limited (« nous », « notre » ou « nos »), votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous garantissons la qualité de nos produits et souhaitons que vous achetiez en toute confiance. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat effectué sur https://www.nasboost.com, nous sommes là pour vous aider.

Cette politique s’applique à toutes les commandes expédiées vers nos destinations desservies. En finalisant un achat, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

2. Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours

2.1 Conditions d’éligibilité

Pour bénéficier d’un remboursement complet, les articles retournés doivent être en bon état :

• Le produit ne doit présenter aucun dommage physique, aucune modification ni aucun signe d’usure excessive au-delà d’une inspection normale.
• L’emballage d’origine, les accessoires, les câbles et la documentation doivent être inclus dans la mesure du possible.
• Une preuve d’achat valide (numéro de commande ou reçu) est requise.

3. Comment initier un retour

Envoyez-nous simplement un e-mail à support@nasboost.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe d’assistance vous répondra dans un délai d’1 jour ouvrable avec un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) et des instructions d’expédition claires.

Veuillez ne renvoyer aucun article sans numéro RMA, car cela pourrait retarder le traitement.

3.1 Centre de retour

Tous les retours sont traités par notre Centre Technique de Traitement dédié pour une inspection professionnelle :

4. Frais d’expédition du retour

4.1 Articles défectueux ou incorrects

Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou incorrect, NasBoost Limited prendra en charge tous les frais d’expédition du retour. Nous fournirons une étiquette de retour prépayée ou nous vous rembourserons vos frais d’expédition dès réception de la facture d’expédition.

4.2 Retours pour changement d’avis

Pour les retours non défectueux (changement d’avis), le client est responsable des frais d’expédition réels du retour vers notre centre. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition traçable pour garantir une livraison sûre, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus en transit sans preuve d’expédition.

4.3 Douanes et droits sur les retours

Veuillez clairement indiquer sur la déclaration en douane que le colis est constitué de « Returned Goods — No Commercial Value ». NasBoost Limited assumera et prendra entièrement en charge tous les droits d’importation, frais de douane ou taxes de dédouanement encourus à l’arrivée dans notre centre en Chine. Aucun frais de douane supplémentaire ne sera jamais demandé au client pour le retour d’un article.

5. Frais de réapprovisionnement

NasBoost Limited croit en une transparence tarifaire absolue. Nous ne facturons AUCUN frais de réapprovisionnement pour les retours. Les clients recevront un remboursement de 100 % du prix d’achat du produit, à condition que l’article soit retourné conformément à nos critères d’éligibilité énoncés à la Section 2.1. Il n’y a aucun frais de traitement caché ni aucune déduction administrative.

6. Articles endommagés ou défectueux (DOA)

Traitement prioritaire : Si votre produit arrive endommagé ou est mort à l’arrivée (DOA), veuillez nous contacter dans les 7 jours calendaires suivant la livraison. Incluez des photos ou vidéos claires de l’emballage et du défaut — cela nous aide à déposer des réclamations auprès de nos partenaires d’expédition et à prévenir de futurs problèmes.

Dans ces cas, nous vous offrirons le choix entre :

• Un remboursement complet (y compris tous les frais d’expédition), ou
• Un remplacement gratuit expédié sans frais supplémentaires.

7. Processus et délais de remboursement

Une fois votre retour reçu dans nos installations, nos ingénieurs l’inspecteront dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Après approbation, votre remboursement sera traité immédiatement sur votre mode de paiement d’origine.

Les remboursements apparaissent généralement sur votre compte dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables, selon le délai de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Vous recevrez une confirmation par e-mail à chaque étape du processus.

8. Échanges

Besoin d’un modèle ou d’une version différente ? Nous sommes heureux de vous aider. Contactez notre équipe d’assistance dans la fenêtre de retour de 30 jours, et nous vous guiderons tout au long d’un processus d’échange fluide. Toute différence de prix sera remboursée ou facturée en conséquence.